AMÉRICA RETAIL -ESTUDIO DIGITAL
AGOSTO 2020
7 de cada 10 chilenos está en contra de la reapertura de los centros comerciales, principalmente en la Región Metropolitana y por la razón que no consideran a estos espacios como lugares de primera necesidad (45%); de acuerdo con un estudio digital realizado por la consultora INC Inteligencia Reputacional que analizó 3 mil conversaciones digitales entre el 1 y 4 de agosto de julio.
Otros argumentos de la ciudadanía que rechaza esta reapertura se basan en: temor a que se genere un rebrote por desconocimiento de los protocolos sanitarios que deben implementar (21%), clasismo basado en que se autorice la reapertura de los centros comerciales y no otros lugares con negocios más populares (17%), cuestionamientos frente a declaraciones en medios de comunicación de personas que asistieron a un mall y dijeron que “fueron de paseo” (9%), y quejas de trabajadores de centros comerciales que consideran que están siendo expuestos innecesariamente (8%).
“Es clave que los centros comerciales comuniquen de manera clara y oportuna los protocolos y estándares sanitarios que implementarán para prevenir contagios o rebrotes; ya que el temor es lo que prima como emoción en la ciudadanía – incluidos los mismos colaboradores – debido principalmente a un desconocimiento o confusión en esta materia. La reactivación de la economía es algo prioritario que es compartido por toda la población, por lo que, si este proceso de reapertura se hace de manera responsable, gradual y con una buena difusión; es probable que la aprobación ciudadana aumente con el tiempo y por ende tenga un impacto positivo en la reputación del sector” explica Diego Fuentes, director general de INC Inteligencia Reputacional.
Si se analiza solo la muestra de menciones negativas hacia los centros comerciales, vemos que el más mencionado es Mall Sport (64%) principalmente asociado a la idea de que estos lugares no ofrecen artículos esenciales; seguido por Mall Plaza El Trébol (14%).
Descarga el estudio completo acá:
