Como repetimos en frecuencia modulada: ¡¡las fichas de producto son la principal palanca de conversión para tu eCommerce!!
Y como la venta online es el auge post pandémico, cambiando la forma en que las personas consumen, es muy importante ponerle extra atención a la forma en que desarrollas tus fichas de producto y tus datas maestras.
Pero obviamente, eso no es suficiente, ya que la ficha de producto perfecta conquista a los consumidores, pero también tiene que atraer a google. Si queremos tomarnos la molestia de crear un real gobierno de datos es importante como estructuras tus maestras de datos, como escribes los atributos para luego posicionar tus productos en los motores de búsqueda.
Entonces: ¿Cómo hacer una ficha de producto ideal?
Primero hay que pensar en qué elementos son útiles para los clientes. Cómo visualizan los productos y entienden. Cómo es la información logística de estos. Cuál es la estrategia de marketing que tenemos integrada para ayudarlos o guiarlos a una compra exitosa.
Estructura base de la ficha de producto
Definir una plantilla donde podamos crear fichas específicas por categorías y subcategorías de productos será clave ya que le podremos dar la profundidad que necesitamos a cada una de ellas. A pesar de que suena como un ejercicio complicado, es importante que las empresas manejen este tipo de gobierno para sus datos ya que permitirá darle profundidad a elementos específicos de las categorías, como por ejemplo, las necesidades específicas del nicho, el público objetivo, la marca o la actividad de la industria de ese producto.
Así que para partir, es importante definir estratégicamente que información incluirán estas fichas y cuál será su estructura. Pero para que te hagas una idea, la lista de elementos básicos que debe incluir una ficha de producto, si la dividimos en tres, serían:
Información de producto
- Fotografías de varios ángulos y en alta calidad. Además, incluir un pequeño video será de gran utilidad.
- Nombre del producto con atributos basados en benchmark para mejorar su SEO.
- El precio y si tiene descuento, que se note bien el beneficio de pricing que tiene el producto.
- Marca y si puedes marcar algún atributo extra: el país de procedencia, su fabricación si es orgánica o ecológica, entre otros.
- Variantes de color, tamaños, o del modelo si pertenece al mismo tipo de producto.
- La descripción emocional, ya que sin ella, es difícil que los clientes entiendan algunos datos duros tan profundos como por ejemplo, la memoria RAM de un computador.
- Instrucciones de uso y además advertencias que puedan ser útiles para los clientes (Etiquetados en el caso de la comida, o en los juguetes para los niños menores de 3 años)
- Características técnicas como por ejemplo los watts o amperaje de los aparatos domésticos.
- Si estamos hablando de ropa, la guía de tallas es fantástica! Ya que podemos saber a partir de nuestras medidas cuál será visualmente el tamaño de lo que estoy comprando.
Información comercial
- El botón para añadir al carrito, bien grande y llamativo. No obstante cuando no cuentes con stock de ese producto, podrías dejar el botón igualmente llamativo, pero para que los clientes rellenen la información y reciban una notificación cuando tengas stock nuevamente.
- El botón de añadir a favoritos o guardar el producto en caso de que tengas la posibilidad de sesiones en tu sitio web. Con esto los clientes podrán hacerle un seguimiento a sus gustos y productos que serán potencialmente comprados.
- Comentarios de los clientes. Y esto es increíblemente útil, porque incluso los comentarios “negativos” resultan positivos cuando otro comprador está mirando algo que quiere comprar. Probablemente, ¡el tiene las mismas dudas!. Si el tamaño calza grande o no, si el material es brillante o opaco, como se siente al tocarlo, etc.
- Productos para venta cruzada que sean complementarios y que vayan sumando el volumen de la compra.
- Productos ofrecidos para mejorar la elección del cliente, por ejemplo: “a nuestros clientes también les gustó” e incluir productos de la misma categoría pero en una línea mejor.
- Fotos tomadas por los clientes, en muchas tiendas online podemos ver que los clientes suben imágenes de los productos que han recibido. Esto permite tangibilizar cómo fue la experiencia de un otro, pero también bajar la experiencia de compra en general, aportando en la seguridad de la compra o el despacho.
Información logística
- Cantidad de productos que selecciona el cliente
- Disponibilidad del producto (y como dije antes, el botón para hacerle seguimiento cuando haya nuevamente stock)
- En algunos casos ayuda mucho saber cuántas unidades hay en stock, ya que si son pocas… quizás debas comprar sin pensarlo!
- Los términos, condiciones y garantías, además de los tiempos de entrega.
- Modalidades de devolución ya que a muchos clientes les aumenta la ansiedad no saber qué tan engorroso será el servicio de post venta. Si eres claro desde antes con tus condiciones, los clientes sabrán a lo que se enfrentan en la post venta.
- El contacto del servicio de atención al cliente. No hay nada más desagradable que tener que “escarbar” en la página web de una tienda online para encontrar un número de teléfono o un correo electrónico para hablar con un ser humano y no un chatbot ?
Bueno, como te podrás dar cuenta, son muchos los componentes que ensalzarán tus fichas de producto si buscar generar muchas conversiones y no carritos abandonados. De hecho, según datos entregados por Forrester, sólo el 13% de los clientes vuelven a sitios web pobres de información, y como no queremos eso, tenemos que lograr que cuando los clientes abandonen el sitio, vuelvan más decididos que nunca!
Otras buenas prácticas que pueden parecer obvias, pero nunca es malo recordarlas son:
- ✔️Cuidar siempre la gramática y ortografía: Siempre recuerda que los clientes digitales dudan de muchas cosas al comprar online, demuéstrales que pueden confiar en ti gracias a tu imagen profesional y “experta”.
- ✔️Incluso cuando deseamos potenciar el deseo de compra de nuestros clientes a través de nuestras fichas, es importante que no pierdas el foco principal: Una imagen clara del producto.
- ✔️El tamaño y color de los textos tienen que ser legibles, estructurados y no tienen que abrumar los ojos del lector.
- ✔️Incluso en temporadas donde los precios bajos son la única forma de competir, se sutil. A ningún cliente le gusta un lenguaje marketero demasiado agresivo, ni siquiera a ti o a mi que estamos en el rubro.
Escribe siempre desde una historia. El storytelling que creas sobre tus productos y marca despertarán en el consumidor las emociones que desencadenarán el acto de la compra. Adapta el tono a tu publico objetivo y sus intereses, concéntrate en sus necesidades y hazlo parte de tu marca. Además, incorpora palabras claves que darán más visibilidad de tus productos en los buscadores.
Ahora bien, si no sabes qué palabras claves son las correctas, o no tienes toda la información de alguno de los tres elementos centrales: ¡llegaste al lugar correcto! En B&L estructuramos, validamos y enriquecemos la información para tus fichas de productos a alta velocidad y con 100% de calidad. Escríbenos a sales@brandnlabel.com y agenda una llamada para conocer mejor tu empresa. ¡Nos vemos!
