Antes de introducir a tus nuevos aliados, es importante decir que son dos elementos CLAVE que permiten diferenciarte de la competencia. Y ojo, que quizás muchas empresas ya lo emplean, pero una cosa es tenerlo, y la otra, es hacerlo muy muy bien. 

Es por esto que si deseas aumentar la visibilidad de tu marca, aumentar las ventas y fidelizar clientes, entonces tienes que conocer a los famosos BOPIS Y BORIS para que tu estrategia omnicanal sea un éxito total.

Buen día, BOPIS: Buy Online, Pickup in Store 

Servicio relevante, y a esta altura, casi básico dentro de la estrategia omnicanal. Según datos entregados por la CCS, el 78% de los consumidores prefiere ir a una tienda física a retirar un pedido, para ahorrar los costos del despacho. 

Esto permite simplificar el proceso de entrega tanto para los clientes como los courrier repartidores de los paquetes. Además, si garantizamos el éxito de BOPIS los clientes sentirán que la experiencia será completa y personalizada, permitiendo incluso generar ventas en el punto de entrega en cuestión.  Con esto optimizamos la venta, haciendo que los clientes retornen a nosotros más rápido de lo pensado. 

Buenas tardes, BORIS: Buy Online, Return in Stock

No sólo un servicio, si no también una oportunidad única para las empresas ya que les permite mejorar la experiencia de los compradores. Y como muchas veces hemos mencionado, los costos por devolución alcanzan desde un 12 a un 40% para los grandes retailers. Y como no queremos perder tiempo y dinero, hay que optimizar los procesos, haciendo de los errores, oportunidades. 

Para que BORIS funcione bien, la cadena de suministro y los sistemas de información online y offline deben estar perfectamente bien integrados. Si manejamos una maestra de datos centralizada que incorpore tanto, datos de clientes como los de producto, haremos que el éxito de esta implementación esté garantizado.

¿Cuál es la importancia de BOPIS y BORIS para la estrategia omnicanal?

BOPIS nos entrega la oportunidad de minimizar las brechas entre lo offline y online mejorando la experiencia omnicanal. Después de adoptar a BOPIS, las empresas estarán quizás en capacidad de comenzar con BORIS para tener una ventaja mayor entre competidores. Y ojo aquí, porque para los clientes es muy valioso poder devolver un producto que no les gusta, pero aquí es fundamental que la estrategia de remarketing ofrezca una oportunidad para no perder por completo esa venta, y hacer el cliente vuelva a convertir. 

Las empresas que incluyen a BOPIS y BORIS sin duda que tienen clientes más satisfechos y esto presenta una oportunidad imperdible para hacer promoción o venta de otros productos para cuando los clientes lleguen a la tienda física, estos se sientan cómodos de volver a casa con algo que se acomode más a sus necesidades, que con las manos vacías. 

¿Qué necesitamos para implementar correctamente BOPIS y BORIS?

Y aquí lo sentimos mucho por ser tan autoreferentes, pero realmente lo que necesitamos para implementar estas dos tácticas es sólo una cosa:

Una maestra de datos IM PE CA BLE.

Necesitamos entonces un sistema que permita hacer el control de inventario, controlando el stock en tiempo real y que esta misma, provea a todos los canales de venta, post venta y remarketing. Además de todos los registros de SKU centralizados para identificar los productos rápidamente, y también, permitir una recompra personalizada. 

Es decir, necesitamos primero crear una estructura de datos completa, que contemple todas las líneas de negocios y mix de productos, con esto seremos capaces de crear fichas de productos especializadas para cada una de las categorías. Después de esto, limpiar los datos que no cumplan con el nuevo estándar de atributos, completar la información que falte, logrando una homologación de estos datos haciendo que la maestra esté nutrida de pe a pa y, finalmente, una revisión de la calidad de estos. 

En resumen, sabemos que los clientes toman la decisión final, pero las tiendas sin duda que tienen la responsabilidad de acompañarlos en cada uno de los pasos para conquistarlos en la atención. Es decir entonces, que si eliminamos las brechas del mundo digital con el físico, y hacemos que estos trabajen para potenciar al otro, tendremos la etapa 1 de la experiencia omnicanal ganada. 

¿Te gustaría implementar BOPIS y BORIS en tu empresa pero no cuentas con una maestra de datos que permita que esto ocurra? Pues entonces, contáctanos a sales@brandnlabel.com y podemos presentarte nuestras soluciones de Data Solution y Data Quality que te habilitarán para implementar esta, y otras tácticas omnicanales.